Hoki Lee

오진양행 – 상무, 서비스사업본부장
(2022년 8월 - 2025. 2월)

• 2022년 월 매출 7억 3,700만 원에서 2024년 10억 8,000만 원으로 서비스 월 매출을 향상시켜, 적자 구조를 흑자로 전환시켰습니다.
• 스타벅스, 네스프레소, 엘로치오, 비로보틱스와의 전국 단위 서비스 계약을 성공적으로 체결하였습니다.
• 사내 서비스 배정 시스템 및 실시간 매출 대시보드 모바일 앱을 자체 개발하였습니다.
• 재고 및 물류 효율화를 위해 부품 창고를 서비스 본부에 통합하였습니다.
• 팀빌딩 행사와 카카오워크 기반의 소통 강화를 통해 조직 문화 혁신을 주도하였습니다.
• Thermoplan, Welbilt 등 글로벌 제조사들과 긴밀한 협력 관계를 유지하며 품질 이슈를 해결하고, 교육을 조율하며, 파견 엔지니어와 함께 공동 현장 작업을 수행하였습니다.

오진양행 – 서비스사업본부 교육센터장
(2022년 2월 - 2022년 7월)

• 서비스 근무 환경을 개선하고 표준화하였습니다.
• 전 팀에 걸쳐 유니폼을 도입하고 공구 키트를 표준화하였습니다.
• CS 교육 모듈을 통합한 기술 교육 커리큘럼을 개발하고 도입하였습니다.

도이치모터스 - 이사, 서비스사업본부
(2018년 1월 - 2022년 1월)

• 서비스 성과 평가 시스템을 설계하고 운영을 주도하였습니다.
• Developed recall/campaign process and daily KPI monitoring routines.
• 리콜 및 캠페인 프로세스와 일일 KPI 모니터링 체계를 개발하였습니다.

바바리안모터스. - 마이스트랩 매니저(이사), 서비스사업본부
(2016년 2월 - 2017년 12월)

• 5명의 수석 테크니션과 함께 BMW Korea의 마스터 랩을 관리하였습니다.
• Field Fix, 표준 기술 교육, CS 프로그램을 제공하였습니다.
• 테크니션 채용, 평가, 일상 운영을 수행하였습니다.

BMW Korea - Training Center Head, 서비스사업부
(2015년 5월 - 2016년 1월)

• BMW Korea 트레이닝 센터의 전반적인 운영을 총괄하였습니다.
• 교육 매뉴얼, 운영 전략, 교육 시설 개선 방안을 개발하였습니다.
• 트레이너 평가를 실시하고 교육 협력사와의 파트너십을 관리하였습니다.
• 정비사 및 세일즈 직군의 레벨 테스트와 WorldSkills Korea 프로그램을 총괄하였습니다.
• 기술 및 영업 부서를 위해 맞춤형 교육 자료를 지원하였습니다.

BMW Korea - 기술지원팀 팀리더, 서비스사업부
(2014년 5월 - 2015년 4월)

• PuMa 시스템 및 Field Fix 데이터 시스템을 관리하였습니다.
• 미디어 관련 기술 이슈를 조사하고 보고하였습니다.
• 전국 딜러사를 대상으로 직접적인 현장 기술 지원을 제공하였습니다.

BMW Korea - Technical Trainer, 서비스사업부
(2000년 1월 - 2014년 4월)

• 신차 교육, Level Training 그리고 Field Fix 교육 프로그램을 제공하였습니다.
• 기술 인증 프로그램의 선발 및 운영을 수행하였습니다.
• WorldSkills 참가자 교육과 내부 교육 커리큘럼 개발을 주도하였습니다.
• BMW Korea의 전국 교육 일정을 조율하였습니다.

르노삼성 자동차 - Technical Training & 서비스 매니저, 서비스사업부
(1997년 4월 - 1999년 12월)

• 정비사들의 숙련도에 따라 맞춤형 교육 프로그램을 개발하였습니다.
• 전국 기능 경진대회를 통해 예비 정비소장을 선발하고 교육하였습니다.
• 6주간의 정비사 교육 과정을 운영하였으며, 350명 이상의 수료 정비사를 현장에 배치하였습니다.
• 초기 SM5 모델의 품질 이슈(예: 시동 꺼짐, 디퍼렌셜 소음 등)를 조사하고 해결하였습니다.
• 수출서비스부 소속으로 해외 딜러사에 Field Fix 지원 및 교육을 제공하였습니다.
• 양평 서비스센터의 워크숍 매니저로 근무하며 인력 운영, 고객 응대, 기술 지원을 총괄하였습니다.

현대자동차 - 수출 정비 & 교육, 수출정비부
(1991년 9월 - 1997년 2월)

• 30개국 이상의 해외 딜러사에 Field Fix 서비스와 기술 교육을 제공하였습니다.
• 해외 서비스 현장에서 반복적으로 발생하는 품질 문제를 조사하고 해결 방안을 엔지니어링 부서에 보고하였습니다.
• 한국으로 초청된 해외 서비스 매니저 및 트레이너들을 대상으로 신차 교육 프로그램을 주도하였습니다.
• 수출 모델에 대한 진단 및 수리 방법론에 관한 기술 교육을 설계하고 제공하였습니다.